Большинство стоматологов испытывали агрессию со стороны пациентов

Исследование Нью-Йоркского университета

Согласно исследованию, проведенному в октябре 2020 г. учеными из стоматологического колледжа Нью-Йоркского университета, примерно половина стоматологов в США испытали словесную или репутационную агрессию со стороны пациентов за последний год, и почти каждый четвертый столкнулся с физической агрессией.

Исследование, опубликованное в журнале Американской стоматологической ассоциации, является первым документом, в котором задокументировано агрессивное отношение к стоматологам в США.

Агрессия на рабочем месте по отношению к работникам здравоохранения является обычным явлением, при этом медицинские учреждения уступают только правоохранительным органам по количеству инцидентов с применением насилия. Тем не менее, исследований агрессии по отношению к стоматологам в США, где работает 200.000 человек, не проводилось, а в других странах было проведено только четыре исследования.

«Насилие на рабочем месте по отношению к работникам здравоохранения широко распространено и широко игнорируется», - сказала Кимберли Роудс, научный сотрудник Группы исследований семейного перевода стоматологического колледжа Нью-Йоркского университета и ведущий автор исследования. «Целью этого исследования было предоставить первоначальную оценку уровня агрессии пациентов в стоматологической практике в Соединенных Штатах».

Роудс и ее коллеги опросили 98 стоматологов, практикующих в столичном районе Нью-Йорка; стоматологи проработали в среднем 17 лет. Участники заполнили конфиденциальный онлайн-опрос, чтобы оценить, испытывали ли они какие-либо из 21 определенного типа агрессивного поведения своих пациентов, включая типы физического (например, толкать или пинать), словесного (например, оскорбления или ругательства) и репутационного (например, угрозы). судебных исков или публикации неприятных комментариев в социальных сетях) агрессия.

Значительная часть стоматологов сообщила о том, что в прошлом году они испытывали агрессию со стороны пациентов, включая физическую (22,2%), вербальную (55%) и репутационную (44,4%) агрессию. Еще большая часть опрошенных стоматологов подвергалась физической (45,5%), вербальной (74%) и репутационной (68,7%) агрессии когда-либо в течение всей карьеры. Эти показатели агрессии пациентов по отношению к стоматологам высоки и сравнимы с показателями других медицинских учреждений.

Уровень агрессии не зависел от пола, расы, этнической принадлежности, специальности, возраста, количества лет практики или среднего количества пациентов, получающих лечение у стоматологов.

Уровни физической и репутационной агрессии по отношению к стоматологам были аналогичны показателям параллельного исследования агрессии исследователей Нью-Йоркского университета по отношению к студентам-стоматологам, опубликованного ранее в этом году в Journal of Dental Education. Однако практикующие стоматологи испытывали меньшую словесную агрессию со стороны пациентов, чем студенты-стоматологи (55% против 86%), что позволяет предположить, что дополнительный опыт может снизить риск вербальной агрессии.

«Стоматология изобилует ситуациями, которые могут вызвать сильные негативные эмоции, такие как страх, боль, недоверие и гнев. Многие пациенты также испытывают высокий уровень беспокойства и уязвимости, что может усилить негативные реакции или агрессию», - сказала Роудс. «Установление того, что агрессия по отношению к стоматологам является проблемой и как часто она возникает, может помочь нам разработать меры по предотвращению агрессии в стоматологической практике».

Исследователи отмечают, что, хотя для определения истинной распространенности агрессии в стоматологических учреждениях США необходимо более масштабное национальное исследование, стоматологические практики должны рассмотреть возможность проведения обучения, включающего стратегии борьбы с насилием на рабочем месте. В ходе обучения можно было бы обсудить, как предотвратить агрессию пациента, а также управлять агрессией или снизить ее уровень, когда она действительно возникает.

Источник: https://medicalxpress.com/news/2020-10-dentists-experienced-aggression-patients.html