Сообщение об ошибке

Notice: Undefined property: stdClass::$name в функции Auditlog->__construct() (строка 115 в файле /home/c108991/d4w.ru/www/sites/all/modules/audit_log/includes/AuditLog.php).

Аналитика: интерпретация показателей и управленческие решения

Современные медицинские информационные системы (МИС) дают возможность получить различные аналитические показатели работы клиники и отдельных врачей. Основные показатели:

Количество рабочих часов
Выработка за период
Выручка за период
Количество первичных пациентов (в различных интерпретациях)
Количество обращений (визитов)
Выручка в срезе рекламных источников
и другие

На основании этих показателей и их модификаций можно получать агрегированные показатели и проводить сравнение за различные периоды работы, а также между различными специалистами.

Общие цифры в таких отчетах не всегда показательны. Если клиника или конкретный врач в выбранный период не работали по объективным причинам, сравнение показателей с другими периодами или между специалистами будет не корректным. Чтобы уточнить ситуацию, можно использовать дополнительные вычисляемые показатели, например, выработка в рабочий день/час.

Выработка/выручка в динамике

$Описание: D:\DOC\D4W\Новости стоматологии\11-2023\graph-periods.png$

Чаще всего в качестве периода для сравнения выбирают календарный месяц. При этом такой график позволяет лишь понять общую тенденцию, хорошо или плохо «идут дела» в целом. Можно увидеть степень процветания или упадка клиники, но без учета дополнительных данных нельзя выработать никаких конкретных управленческих решений.

Что делать, если дела идут плохо? Нанять дополнительных врачей, увеличить рекламный бюджет или провести тренинги для персонала? Для принятия решения требуется всесторонний анализ, в том числе, на основании дополнительных аналитических показателей.

Сравнение показателей работы различных специалистов

$Описание: D:\DOC\D4W\Новости стоматологии\11-2023\graph-vrachi.png$

При сравнении показателей работы специалистов нужно учитывать следующие нюансы.

1. Нельзя сравнивать показатели врачей различных специализаций. У хирурга-имплантолога стоимость работ в час будет всегда выше, чем, например, у врача-пародонтолога, однако это не означает, что нужно отказаться от пародонтологии и заниматься только имплантацией.

2. Сравнивая показатели врачей одной специализации, необходимо учитывать количество рабочих часов, загрузку, количество первичных пациентов, количество посещений одним пациентом и т. д. Анализ этих дополнительных показателей позволит понять узкие места и принять соответствующие управленческие решения.

3. Необходимо учитывать, что за каждым графиком следует его анализ и принятие соответствующих управленческих решений. Если изменение ситуации невозможно, аналитические показатели НЕ НУЖНЫ. После проведения управленческих решений проводят повторные аналитические исследования для понимания, что изменилось и на сколько.

Сравнение эффективности различных источников информации о клинике

$Описание: D:\DOC\D4W\Новости стоматологии\11-2023\graph-advert.png$

Чтобы получить такой отчет, главное – поставить задачу администраторам уточнять у каждого нового пациента, как он узнал о клинике или враче. При этом информация все равно будет не на 100% достоверной.

Нетрудно составить таблицу рекламных расходов и выручки, чтобы понять, какие рекламные источники эффективны, а какие просто сливают рекламный бюджет.

Здесь мы привели лишь основные аналитические показатели. Мы делаем акцент на том, что за любой аналитикой должны следовать управленческие решения.

В программе Dental4Windows все основные аналитические показатели собраны в настраиваемом отчете «Диагностический отчет по врачам (БА)».

Дмитрий Полилов

06/11/2023