Внедрение программы для управления стоматологической клиникой Dental4Windows
Сегодня можно с уверенностью сказать, если вы хотите вывести свою клинику на принципиально новый уровень благосостояния - обратите внимание на компьютерные технологии. Однако недостаточно просто купить компьютеры, соединить их в сеть и поставить единую программу, это лишь необходимые этапы. Для эффективного управления необходима проработка бизнес-процессов, выработка и принятие эффективных управленческих решений. Внедрение любой программы предполагает в большинстве случаев существенную модернизацию деятельности, в первую очередь, не в плане подходов к лечению пациентов, а в плане организации работы. Фактически компьютерная программа является лишь инструментом управления, но все организационные решения всегда остаются за руководителем или владельцем клиники.
Многие считают, что компьютер может чем-то управлять. Это не так. Компьютер (от слова compute - вычислять) - это, грубо говоря, калькулятор с удобным графическим интерфейсом. Это идеальный исполнитель, способный производить миллионы операций в секунду. В смысле управления стоматологической клиникой компьютерная программа выполняет лишь ряд функций:
1) накапливает информацию
2) предоставляет к информации удобный и оперативный доступ
3) позволяет отслеживать процессы, напоминает, рекомендует, подсказывает
4) обеспечивает основу для принятия управленческих решений
Нельзя не упомянуть, что компьютерная программа дисциплинирует персонал, в чем-то обучает, и все это со временем действительно способствует повышению качества как обслуживания, так и лечения пациентов.
Сегодня большинство стоматологов уже пришли к пониманию, что без компьютерной программы невозможно эффективное управление стоматологической практикой любого масштаба - от крупной государственной клиники до отдельного стоматологического кабинета. Однако также важно понимать, что для достижения желаемого эффекта - повышения доходности клиники и увеличения числа пациентов, самой по себе программы не достаточно. Необходимо внедрение программы. И тем более наивна мысль, что можно просто поставить в клинике программу и "отдыхать на Канарах", позволив последней управлять клиникой.
Путь к эффективному управлению - это цепь последовательных мероприятий: принятие управленческих решений, оценка их эффективности и принятие соответствующих корректирующих решений и так далее. Управление подобно игре в шахматы, искусству военного дела, где есть место и стратегии, и тактике. В математике есть такая дисциплина - Теория игр, где под игрой понимается "процесс, в котором участвуют две и более сторон, ведущих борьбу за реализацию своих интересов".
Среди первых шагов на пути к эффективному управлению - приобретение компьютерной техники, создание единой локальной сети с выходом в Интернет, приобретение и установка компьютерной программы для управления клиникой. Затем, возможно с привлечением консультантов по управлению в стоматологии, необходимо составить план поэтапного внедрения программы с одновременным описанием и внедрением бизнес-процессов, что выражается в создании ряда инструкций, наборов правил для всех сотрудников клиники: врачей, администраторов, младшего медперсонала. Формат и сущность таких инструкций являются ноу-хау конкретного предприятия, они выражают его миссию, цели и задачи в соответствии с личностными устремлениями его руководителя.
При построении модели эффективного управления отдельное внимание стоит уделить взаимодействию с пациентами, сегодня чрезвычайно важно построение так называемого клиенто-ориентированного маркетинга (CRM). Борьба за клиента в современном мире выходит на первый план.
В управлении персоналом ключевым понятием сегодня является мотивация. Концепция управления 30-х и 50-х годов прошлого века предполагала, что люди изначально ленивы, и чтобы заставить их работать, необходима четкая привязка материального поощрения к результатам труда. Впоследствии в теории управления появилось понятие расширенной мотивации, ведь люди работают не только и не столько за денежное вознаграждение, существуют более существенные стимулы, особенно в области медицины.
В области финансов существуют свои подводные камни. Большинство наших людей, воспитанных в условиях советской экономики, искренне считают, что цена должна определяться себестоимостью. И потом удивляются, почему за эту скурпулезно просчитанную экономистами цену никто не хочет покупать их услугу. В сегодняшних условиях свободной экономики цену определяет рынок, цена представляет собой баланс спроса и предложения.
Второе, о чем часто забывают руководители клиник, это что основную долю в себестоимости услуг в стоматологии составляют, помимо зарплаты врача, аренда оборудования и площадей. Как можно брать пациентов на обслуживание по страховой программе ДМС по фиксированной стоимости, например, за 3000 руб., если это практически стоимость одной пломбы? Оказывается можно.
Все грани и нюансы управления не описать в одной статье, да и вряд ли найдется человек, который на 100% знает, что и как делать в конкретной ситуации. Ни одна такая задача не имеет единственно верного решения - это всегда метод проб и ошибок. Для успешного управления стоматологической клиникой или медцентром необходимо освоить не одну дополнительную специальность.
Эффективное управление медицинским предприятием - сложная многопрофильная задача, и компьютерная программа является незаменимым инструментом управления. Задачи управления чрезвычайно интересны, особенно для тех, кому чужда рутина, кого постоянно тянет экспериментировать и находить лучшие решения, кто по-своему понимает слова У.Шекспира "Вся наша жизнь - игра, а люди в ней - актеры".
НАША КОМПАНИЯ ГОТОВА ОКАЗАТЬ УСЛУГИ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРОГРАММЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКОЙ, А ТАКЖЕ УСЛУГИ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСАЛТИНГА.
Заместитель генерального директора ООО "Сентор Софтвер"
Специалист по менеджменту и маркетингу в стоматологии
Полилов Дмитрий Александрович
(495) 665-06-98
cniis@inbox.ru
|
| Читайте также в разделе |
Внедрение |
|
 |
Инструкции |
|
Статьи |
|
Фильмы |
 |
для зарегистрированных
пользователей |
|
