В  пятницу,  27  апреля  2012  г.  в  20:00  по Московскому времени на площадке DentalWebinar.ru состоится вебинар на тему:

"Программа   для   управления   стоматологической   клиникой.  Вопросы внедрения."
Ведущий: Полилов Дмитрий Александрович.
По  материалам  курса  MBA-Стоматология  бизнес-школы IBS-МИРЭА.

Вебинар для руководителей стоматологических клиник.

Автор    поделится   опытом   внедрения   программы   для   управления стоматологической       клиникой       в      больших      и малых стоматологических  клиниках,  частных и государственных.

• Как внедрение компьютерной  программы  позволяет  увеличить финансовую эффективность  работы   клиники   и   вывести   лечебный   процесс  на качественно новый   уровень.
• Условия успешного внедрения любой программы.
• Рекомендуемые  этапы  внедрения компьютерной   программы.
• «Подводные камни»   автоматизации.
• Краткий обзор различных программ для автоматизации стоматологических клиник.
• Примеры успешного внедрения программы Dental 4 Windows.

Резюме Полилова Д.А.
Окончил  факультет  вычислительной  математики  и  кибернетики МГУ им. М.В.Ломоносова  в  1993  году.  Имеет  20-летний опыт работы в области информационных  компьютерных  технологий,  менеджмента и маркетинга. С 1998  года  работает в области стоматологии. С 2003 по 2006 г. работал управляющим   в   сетевой   стоматологической   клинике.   Имеет  опыт организации   работы   сети  стоматологических  клиник  со  страховыми компаниями  по  программам  ДМС  (Ассоциация частных стоматологических клиник).  Участвовал  во внедрении различных информационных систем для стоматологии и медицины: Dental4Windows, Инфодент, Медиалог. С 2006 по 2010  г.  работал  в  Центральном  НИИ стоматологии и челюстно-лицевой хирургии  в  должности  менеджера по инновационным технологиям. С 2010 года    работает   в компании   «Сентор  Софтвер»  (разработка    и внедрение   программы   Dental4Windows).   Переводчик   с  английского языка.    Автор  нескольких  интернет-сайтов  по  стоматологии.  Имеет публикации  в  специализированных  журналах,  выступает с докладами на научно-практических     конференциях.     Преподаватель    на    курсе MBA-Стоматология в бизнес-школе IBS-МИРЭА (г.Москва).

Для бесплатного участия в вебинаре, регистрируйтесь:

Приходите на выставку "Стоматологический Салон" 23-25 апреля. Крокус

Наш стенд 93.7. Будет презентация новой версии Dental4Windows, интересное общение и чашка горячего кофе каждому посетителю!

Если Вы продаете услугу, Вы продаете отношения.

Пациенты не покупают лечение зубов, пациенты покупают эстетику, чувство безопасности, дружественную и удобную обстановку в клинике, с врачами которой у них приятные, доверительные отношения. Такое качественное соотношение пациенты находят далеко не в каждой стоматологической клинике.

Умение хорошо рассказать о плане лечение намного важнее прибыли. Это основа несения ответственности перед пациентами, доверяющим нам лечить себя. Неудачная попытка найти, понять и обратиться к их реальным потребностям означает провал в предоставлении оптимального лечения.

Наихудшее предложение плана лечения, которое можно сделать – когда говорите только Вы. В этом случае у Вас нет представления о том, что действительно имеет значение для пациента, и никакое предложение в этом случае не может быть эффективным. Лучший способ выяснить – задавать хорошие вопросы и внимательно слушать ответы.

Полная сумма, необходимая для приведения зубов и полости рта в оптимальное состояние, должна быть озвучена только после того, как пациентом полностью понято все необходимое лечение.

• Люди не могут оценить то, что они не понимают.
• Люди не будут покупать то, что они не ценят.

Не заставляйте пациентов соглашаться на процедуры, которые они не хотят или не могут себе позволить. Позже они могут испытать глубокое чувство неудовлетворенности и отказаться оплачивать счета или негативно отзываться о Вашей клинике.

Если Вам нужна помощь в составлении плана лечение в D4W - обращайтесь в службу сопровождения по телефону + 7 495 665-00-47 или заполните форму:

Вебинар: Организация работы стоматологической клиники со страховыми компаниями

12 апреля приглашаем Вас на вебинар, который будет полезен для руководителей стоматологических клиник и главных врачей. 

Проводит: Полилов Дмитрий Александрович

Семинар основан на личном опыте автора организации работы частной стоматологической клинике со страховыми компаниями в системе ДМС, а также в составе сети разнородных стоматологических клиник, имеющих разных владельцев.

• Что делать в ситуации, если клиника заключила много договоров со страховыми компаниями, а пациенты не идут лечиться по страховке или их единицы?
• Что нужно знать врачу-стоматологу и как себя вести с пациентами, чтобы клиника успешно работала со страховыми компаниями?
• Эти и другие вопросы будут рассмотрены достаточно подробно – на основе имеющегося положительного опыта.

Продолжительность: 45 мин.

Вебинар пройдет 12 апреля в 20.00.

Участие стоит: 1000р.

При предварительной регистрации на сайте Dental4Windows бесплатно!

Регистрируйтесь прямо сейчас:

Наблюдение за удовлетворенностью пациента необходимо для успеха высококлассных клиник. Организации здравоохранения работают в условиях большой конкуренции, и удовлетворение пациента стало критическим в получении и поддержании рыночной доли.

Тот факт, что пациенты не жалуются, не обязательно подразумевает,  что они удовлетворены лечением, которое они получают, сотрудниками, с которыми они общаются, и клиникой вообще. Современное исследование показывает, что только 4% неудовлетворенных пациентов потрудились хотя бы пожаловаться человеку, являющемуся причиной этого, или человеку, имеющему возможность решить проблему. Некоторые слишком замкнуты, чтобы сделать так, другие считают это бесполезным, а некоторые боятся того, что их назовут «жалобщиками».

Тем не менее, они действительно жалуются другим, в среднем 10-12 людям. Во многих случаях пациент жалуется человеку, который его направил.

Небольшой опрос пациентов обеспечивает «обратную связь», необходимую каждой клинике для оценки удовлетворения пациента должным образом. Несколько предложений могут объяснить его цель. Например, так:

Дорогой пациент,

Мы заинтересованы в том. Чтобы знать, как Вы и другие пациенты, которых мы обслуживаем, относитесь к нашей клинике и какие, если таковые нужны Вы бы порекомендовали. Мы будем Вам благодарны, если Вы заполните нашу форму. Ваши анонимные ответы будут чрезвычайно полезны нам в наших постоянных усилиях для обеспечения удобного, высококачественного лечения».

В дополниние к приведенной в пример таблице опроса, для мониторинга удовлетворения пациента можно использовать множество других вопросов.

Для получения репрезентативной выборки обратной связи с пациентами мы рекомендуем, чтобы администратор периодически раздавал 150-200 опросов случайно выборкой отобранным пациентам, а течение нескольких недель.

Наиболее вероятно, что Вам вернут больше коротких форм, чем длинных, если письменные ответы включены, последние приведут к большему количеству информации. Рассмотрите распределение некоторого количества анкет каждой формы или, возможно, их чередование для последующих опросов.

Другой способ – поместите анкету опроса пациентов на web-сайте вашей клиники и разослать приглашение проголосовать по базе Ваших пациентов. (например при помощи Dental4Windows. Если нужна помощь - заполните заявку на странице: http://d4w.ru/callback)

Две главные выгоды:

Вы получите ценную информацию о том, как воспринимают Вашу клинику, и, возможно, немного удивитесь, что Ваши дела идут намного лучше (или хуже), чем Вы себе представляете. Вы можете также узнать, какие аспекты вашей работы более важны для пациентов. Независимо от результатов эти опросы пациентов известят Ваших сотрудников о важности, придаваемой Вами удовлетворению пациента, и их роли в достижении этого.

Данные, касающиеся удовлетворения пациента, привлекают внимание организаций-посредников, потребителей, сотрудников, работодателей. Не рискуйте быть последним, кто узнает, что Ваши пациенты думают и говорят.

Опрос пациента

Если Вы ответили «Нет» на один из предыдущих вопросов, пожалуйста,  коротко объясните причины: __________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Имя (по желанию):________________________

В нашем представлении неактивные пациенты - "спящие великаны" для каждой стоматологической клиники. В большинстве клиник существуют, в буквальном смысле, золотые рудники, находящиеся в базе Вашей программы Dental4Windows, это пациенты, которые посетили клинику, но не были у врача год и более.

Как только с ними устанавливают контакт, большой процент таких пациентов восстанавливают взаимодействие с клиникой, что в итоге означает увеличение прибыли.

Письма и открытки могут возобновить активность таких пациентов, хотя и немногих. Большинство пациентов, получив такие послания, соглашаются с необходимостью посетить врача, но откладывают визит и забывают о своих намерениях. Причина тому - инертность.

Самый эффективный способ вернуть пациентов – это облегчить для них запись на прием. И вот как это можно сделать:

Начните с 25 выбранных наугад пациентов, которые не были в клинике год или более. Попросите знающего, хорошо подготовленного сотрудника обзвонить таких пациента. Сообщите им, как давно они не были у врача, и поинтересуйтесь, не желают ли они записаться на прием.
В результате можно узнать, что пациент переехал или перешел к другому врачу. Или пациент может сказать, что у него все в порядке, и он не желает записываться на прием.

Остановимся на пациентах, которых легко вернуть. Услышав предложение записаться на прием, они могут спросить:

• Неужели это было так давно?
• Я знаю, что это было давно. Я как раз собирался вам звонить.
• Я ждал, что Вы мне позвоните.

Вы услышите такие ответ гораздо чаще, чем Вы ожидаете, и после любого из них может последовать запись на прием.
Нет необходимости говорить, что лишь несколько положительных ответов уже оправдывают звонки вашим неактивным пациентам.

Относитесь к этому как к звонкам вежливости, а не как к звонкам, предлагающим ваши услуги. Излишняя настойчивость, когда пациенты не заинтересованы в приеме, приведет лишь к противоположному эффекту и вызовет негодование.

Если Вам нужна помощь в формировании выборок пациентов, позвоните нам по номеру +7 (495) 665-00-47, доб 2. или заполните форму:

Это даст вашей клинике конкурентоспособное преимущество в мире, где количество времени ограниченно. Это очень важно, так как в нашем обществе время, проведенное в ожидании приема, напрямую связанно со статусом клиники. Чем выше уровень вашей клиники, тем более пуктуальны врачи. VIP-персоны никогда не ждут.

M.Zarnow в интервью для Wall Street Journal на вопрос, почему она отказалась от услуг своего врача, ответила, что она продолжительное время просидела в комнате ожидания: «Я очень занятой человек, профессионал. Не заставляю ждать меня и не предполагаю, что мне придется ждать. Всякий раз, когда я замечаю такого рода отношение к моему времени, я меняю врачей».

Проверка на практике.

Долго ли у пациента сохранится добродушное настроение, если его не примут вовремя? В течение 15 минут, согласно опросу 10 000 пациентов, по данным National Research Corporation of Lincoln.

Страх делает ожидание более долгим.

Когда Вы не успеваете, вести прием по графику, искренние слова «я прошу прощения, Вам пришлось так долго ждать» могут существенно успокоить пациента.

В Dental4Windows Ваши администраторы могут отмечать время, когда пациент пришел на прием, когда прием начался и когда он вышел из кабинета врача, таким образом у Вас накапливается статистика пунктуальности Ваших врачей.

Вы сможете просматривать отчеты о времени посещений и пунктуальности врачей:

P.S. Приглашаем Ваших администраторов на тренинг, который поможет существенно повысить эффективность работы и увеличит количество записи на прием в Вашей клинике!

Вам нужна помощь в настройке учета времени посещений?

Запоните форму и консультанты отдела сопровождения помогут Вам:

Как известно, пригласить повторно пациента, который у Вас уже был от 2 до 10 раз дешевле и эффективнее, чем привлечь нового. Именно поэтому 90% преуспевающих стоматологических клиник делают акцент именно на работе с базой своих пациентов а не на привлечении новых.

Именно для удобной и эффективной работы с базой Ваших пациентов разработан модуль "Маркетинг" в Dental4Windows.

Давайте рассмотрим то, как этот модуль поможет Вам:

Прежде всего, нужно разобраться, в том, как сделать выборки пациентов для работы с ними.

1. Автоматические вызовы на повторный прием (проф. осмотр).

Автоматическая постновка в очередь при отметке выполненных процедур врачем.

Выборка пациентов, которых пора приглашать на этой неделе.

2. Выбираем пациентов, которых Мы потеряли:

3. Выбираем пациентов, у которых день рождения в этом месяце.

4. Выбираем женщин на 8 марта.

5. Выбираем пациентов, у которых невыполнен план лечения.

Теперь можно работать с созданными выборками пациентов. Делать sms, e-mail рассылки, звонить пациентам, печатать конверты для рассылки почтой.

Если Вам нужна помощь в создании выборок и дальнейшей работой с ними - звоните в службу сопровождения: +7(495)665-00-47 или прямо сейчас заполните форму:

У нас на сайте появилась новая статья :Хотите увеличить поток пациентов? Тогда мы идем к Вам!

Готовится к выходу новый модуль "Трехмерная карта зубов" и Вы можете посмотреть видео демонстрацию о том, как в скором времени будет выглядеть карта зубов: http://www.youtube.com/dental4Windows#p/u/9/Ao1r0EH-noQ

Так же в преддверии нового года мы объявляем о том, что с 1 января 2012 г. все цены компании поднимаются на 20%. А до нового года у Вас есть возможность приобрести Dental4Windows с 20% скидкой. Если Вы долго не решаетесь приобрести дополнительные модули, сопровождение, внедрение, обновления, пакеты смс, то сейчас самое время это сделать.

Звоните нам по телефону 8(495)665-00-47, доб 1. Не упустите свой шанс! Или прямо сейчас заполните форму на сайте, что бы зарегистрироваться в акции и получить скидку 20%. http://d4w.ru/content/novogodnyaya-aktsiya-20-skidka