Блог

Это даст вашей клинике конкурентоспособное преимущество в мире, где количество времени ограниченно. Это очень важно, так как в нашем обществе время, проведенное в ожидании приема, напрямую связанно со статусом клиники. Чем выше уровень вашей клиники, тем более пуктуальны врачи. VIP-персоны никогда не ждут.

M.Zarnow в интервью для Wall Street Journal на вопрос, почему она отказалась от услуг своего врача, ответила, что она продолжительное время просидела в комнате ожидания: «Я очень занятой человек, профессионал. Не заставляю ждать меня и не предполагаю, что мне придется ждать. Всякий раз, когда я замечаю такого рода отношение к моему времени, я меняю врачей».

Проверка на практике.

Долго ли у пациента сохранится добродушное настроение, если его не примут вовремя? В течение 15 минут, согласно опросу 10 000 пациентов, по данным National Research Corporation of Lincoln.

Страх делает ожидание более долгим.

Когда Вы не успеваете, вести прием по графику, искренние слова «я прошу прощения, Вам пришлось так долго ждать» могут существенно успокоить пациента.

В Dental4Windows Ваши администраторы могут отмечать время, когда пациент пришел на прием, когда прием начался и когда он вышел из кабинета врача, таким образом у Вас накапливается статистика пунктуальности Ваших врачей.

Вы сможете просматривать отчеты о времени посещений и пунктуальности врачей:

P.S. Приглашаем Ваших администраторов на тренинг, который поможет существенно повысить эффективность работы и увеличит количество записи на прием в Вашей клинике!

Вам нужна помощь в настройке учета времени посещений?

Запоните форму и консультанты отдела сопровождения помогут Вам:

Авторский тренинг Ведущего консультанта Centaur Software -  С.Г. Конюховой

 Тренинг создан при информационной поддержке педагогов по сценической речи, актерскому мастерству и консультантов психологической помощи по телефону.

 Целевая аудитория: администраторы стоматологических клиник, медицинские регистраторы, персонал call center.

Тренинг: Запись пациента за 1.5 минуты! (25 февраля 2012)

Принимая во внимание статистику "потери" 30-50% первичных клиентов на телефонных звонках предлагаем провести обучение мед.регистраторов основам делового телефонного общения.

Тренинг учит эффективно выстраивать диалог с пациентами в телефонном общении - побуждать звонившего обратиться в клинику,  уметь передавать голосом эмоции участия и доброжелательного отношения,  строить однозначно понимаемые в телефонном разговоре  фразы. Персонал начинает относиться к телефонным звонкам, как инструменту доверия между клиникой и пациентами.

Навыки тренинга позволяют увеличить число первичных пациентов на консультации, завершить записью на прием любого пациента в течение 1,5 минут телефонного разговора, произвести достойное впечатление и предотвратить конфликт. Ваши регистраторы начинают записывать пациентов на прием, а не работать в режиме информационного бюро. 

Отвечая на телефонный звонок, администратор производит на пациента первое впечатление, которое проецируется на весь коллектив.

Результат

Участники смогут:

• Суметь ответить на вопросы и записать пациента на прием к врачу за 1,5 минуты телефонного разговора.
• Сформировать имидж лучшей клиники в глазах пациентов своей телефонной компетентностью.
• Создать доброжелательное отношение пациента в предстоящей консультации у врача.
• Понравиться пациенту в телефонном разговоре.
   

В программе

Информационно - теоретическая  часть:

•  Основы профессионального телефонного общения: техника установления доверительных отношений, построение конструктивного диалога и завершение разговора, контроль эффективности разговора.
• Техника управления голосом в телефонном общении: интонация, модуляции, экспрессия/выразительность.
• Деловое общение с разными типами личности пациентов: характеристика типов, управление претензиями, работа с жалобами,  фразы-убийцы.

   Практическая часть:

• Постановка интонации голоса, работа над выразительностью речи, техника изменения голоса.
• Ролевые игры на предмет записи разных типов позвонивших пациентов.
• Проигрывание вариантов выхода из конфликтной ситуации.

Пример того, как НЕ нужно разговаривать с пациентами: http://d4w.ru/stomadmin.mp3

Программа

10:00-13:00

Информационно - теоретическая  часть:

•  Основы профессионального телефонного общения: техника установления доверительных отношений, построение конструктивного диалога и завершение разговора, контроль эффективности разговора.
• Техника управления голосом в телефонном общении: интонация, модуляции, экспрессия/выразительность.
• Деловое общение с разными типами личности позвонивших клиентов: характеристика типов, управление претензиями, работа с жалобами,  фразы-убийцы, профилактика конфликтных ситуаций.

13:00-13:45 обед

13:45-16:00 

   Практическая часть:

• Постановка интонации голоса, работа над выразительностью речи, техника изменения голоса.
• Ролевые игры на скорость и эффективность  записи пациентов.  
• Проигрывание вариантов выхода из конфликтной ситуации.

Ведет тренинг:

Ведущий консультант Centaur Software Rus

профессор НОУ «Учебно-консультационный стоматологический центр»

член-корреспондент РАЕН

доктор медицинских наук

магистр менеджмента

преподаватель МВА "Стоматология"

врач-стоматолог-ортопед, -терапевт высшей категории

Автор более 70 публикаций по вопросам ортопедической стоматологии, менеджмента и маркетинга стоматологической клиники, из них 5 монографий, 7 патентов и 3 учебно-методических пособия. Награждена памятной медалью Петра I "За заслуги в деле возрождения науки и экономики России".

Место проведения: г. Москва (уточняется)

Количество участников ограниченно!

Время проведения: с 10:00 до 17:00 (продолжительность 6 часов).

Дата: 25 февраля 2012 г.

Стоимость:

При оплате до 10 февраля: 8000 руб. (Пользователям D4W на сопровождении: 5600 руб.)

При оплате до 17 февраля: 9000 руб. (Пользователям D4W на сопровождении: 6300 руб.)

При оплате на семинаре: 10500 руб. (Пользователям D4W на сопровождении: 7350 руб.)

Пользователям Dental4Windows, которые находятся на сопровождении скидка 30%.

Предварительная регистрация обязательна!

Регистрируйтесь на тренинг:

Как известно, пригласить повторно пациента, который у Вас уже был от 2 до 10 раз дешевле и эффективнее, чем привлечь нового. Именно поэтому 90% преуспевающих стоматологических клиник делают акцент именно на работе с базой своих пациентов а не на привлечении новых.

Именно для удобной и эффективной работы с базой Ваших пациентов разработан модуль "Маркетинг" в Dental4Windows.

Давайте рассмотрим то, как этот модуль поможет Вам:

Прежде всего, нужно разобраться, в том, как сделать выборки пациентов для работы с ними.

1. Автоматические вызовы на повторный прием (проф. осмотр).

Автоматическая постновка в очередь при отметке выполненных процедур врачем.

Выборка пациентов, которых пора приглашать на этой неделе.

2. Выбираем пациентов, которых Мы потеряли:

3. Выбираем пациентов, у которых день рождения в этом месяце.

4. Выбираем женщин на 8 марта.

5. Выбираем пациентов, у которых невыполнен план лечения.

Теперь можно работать с созданными выборками пациентов. Делать sms, e-mail рассылки, звонить пациентам, печатать конверты для рассылки почтой.

Если Вам нужна помощь в создании выборок и дальнейшей работой с ними - звоните в службу сопровождения: +7(495)665-00-47 или прямо сейчас заполните форму:

У нас на сайте появилась новая статья :Хотите увеличить поток пациентов? Тогда мы идем к Вам!

Готовится к выходу новый модуль "Трехмерная карта зубов" и Вы можете посмотреть видео демонстрацию о том, как в скором времени будет выглядеть карта зубов: http://www.youtube.com/dental4Windows#p/u/9/Ao1r0EH-noQ

Так же в преддверии нового года мы объявляем о том, что с 1 января 2012 г. все цены компании поднимаются на 20%. А до нового года у Вас есть возможность приобрести Dental4Windows с 20% скидкой. Если Вы долго не решаетесь приобрести дополнительные модули, сопровождение, внедрение, обновления, пакеты смс, то сейчас самое время это сделать.

Звоните нам по телефону 8(495)665-00-47, доб 1. Не упустите свой шанс! Или прямо сейчас заполните форму на сайте, что бы зарегистрироваться в акции и получить скидку 20%. http://d4w.ru/content/novogodnyaya-aktsiya-20-skidka

Спасибо за видео нашему менеджеру по работе с клиентами - Князеву Николаю!

Закажите самую свежую демо версию Dental4Windows:

Семинар успешно прошел. Часть семинара уже можно посмотреть в записи. Другая часть (самая интересная) обрабатывается и будет готова к середине октября.

Новости Dental4Windows. Селиванов Владимир.

Маркетинг в Dental4Windows. Гатамов Чингиз.

Особенности внедрения Dental4Windows. Бочаров Ярослав.

Закажите бесплатную презентацию или аудит вашей Dental4Windows от наших сотрудников:

Приходите на бесплатный семинар "Повышение эффективности управления стоматологической клиникой".

Семинар состоится 29 сентября 2011 г., начало в 11:00

В программе семинара:

1. Владимир Селиванов "Новости компании Сентор Софтвер"
2. Дмитрий Полилов "Создаем стоматологическую ассоциацию"
3. Д.м.н., проф. Конюхова Светлана Георгиевна "Современные технологии найма и развития персонала стоматологической клиники"
4. К.ф-м.н., доцент, Вартанов Мисак Оганесович. Бизнес Аналитика Dental4Windows.
5. Ярослав Бочаров "Опыт эффективного внедрения программы Dental4Windows"
6. Чингиз Гатамов "Возможности модуля Маркетинг программы Dental4Windows"
7. Круглый стол пользователей программы D4W и сотрудников службы сопровождения "Трудности, проблемы и успехи при работе с программой Dental4Windows.

Регистрируйтесь!!!

29 сентября 2011 г., начало в 11:00 (в МИРЭА)
Адрес: 119454, г. Москва, пр. Вернадского, д. 78
Телефон: (925) 514-64-97; (905) 234-23-92; (495) 665-00-47, доб. 1
E-mail: vladimir@dental4windows.ru

Как доехать:

Просмотреть увеличенную карту

Конечная станция метро "Юго-Западная", далее

Пешком - (10 мин.) выход из последнего вагона, из стеклянных дверей налево, и подняться по правой лестнице. Далее спуститься с горки вниз, на светофоре перейти дорогу и идти всё время прямо до входа в институт.

Автобусами 227, 667 - (15-20 мин.) одну остановку в сторону Олимпийской деревни до остановки "Академия народного хозяйства" (выход из первого вагона по ходу движения, далее по переходу налево).

Регистрируйтесь на семинар (обязательно) по тел. (495) 665-00-47, доб. 1 или заполните форму:

Регистрируйтесь на акцию ПРЕДВАРИТЕЛЬНО!:

Получите бесплатную демо версию Dental4Windows SuperLight!
Заполните форму:

16  сентября  2011  г.  (пятница)  в  11:00  включайтесь в наш БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР:

Ведущий: Полилов Дмитрий Александрович

Резюме: Легкий способ частному стоматологу преуспеть в делах, используя компьютер!